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La columna de Miguel Guerrero: Los servicios telefónicos

Miguel Guerrero.

Miguel Guerrero.

Aquí se rompen todos los moldes. Una ley básica de la economía habla de la importancia de la competencia, de la concurrencia de varios agentes en una actividad económica, como garantía del buen servicio y la calidad de los bienes.

En las telecomunicaciones ese principio no se da en la República Dominicana, a pesar de la ferocidad con que varias compañías luchan por liderar el mercado. Cuando existía el monopolio en el área de la telefonía, disfrutábamos irónicamente de uno de los mejores servicios en el continente.

La calidad de ese servicio va en descenso. Las redes de la empresa líder, Codetel, se viene abajo a cada momento. Las flotas telefónicas que contratan para sus ejecutivos las empresas en el caso de esta compañía y Orange son un desastre.

De cada diez llamadas que se hacen desde estos celulares cinco no responden y se caen automáticamente al segundo timbrazo y en por lo menos otras tres en el aparato móvil se lee “llamada falló”.

Es desesperante y las fallas se dan en todas las demás, en igual o menor escala. La situación es chocante porque la fuerte promoción de las empresas telefónicas mencionan grandes inversiones en tecnología y hay servicios tan novedosos que envidiarían los usuarios de naciones mucho más desarrolladas que la nuestra.

El problema consiste en que si bien se invierte mucho dinero en productos y en tecnología, no se le presta igual cuidado al servicio al cliente. Y ahí debe intervenir el Indotel, creado precisamente para garantizarle al usuario un servicio de calidad conforme a lo que se le cobra por ello.

Recordemos, además, que el costo de las llamadas depende de su duración. Cuando una llamada no entra, la grabación que uno recibe dilata adrede el tiempo que se contabiliza y factura. No es necesario que la telefónica le recuerde al que llama el número al que marcó y menos en cámara lenta. Otra tarea para el Indotel.

[email protected]
@GuerreroMiguele

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Comentarios

no solo eso, en los servicios al clientes es que estan pesimo. solicite hace 16 dias un traslado de mis servicios con claro y esta es la fecha que no me dan respuesta de nada.
100% de acuerdo, pero ademas, se estan perdiendo los minutos sin utilizarlos, aparentemente en sus sistemas cuando tu cuelga, tiene un delay que va en convenencia de ellos, es un abuso lo que estan cometiendo, por eso el Sr. Slim es el mas rico del mundo, pero acosta de quien? y con cuales metodos?
Miguel tiene razon, una falla tecnica que se supone superada desde los 80s, sincronizacion. jajajajaj y cierto, yo se a que numero estoy llamando primero, que la maquina contestadora del mensaje de codetel o de orange. Miguel recuerda el redondeo se te olvido, pero al fin. si no tenemos quien nos proteja, Indotel es EXCELENTEEEEEEEEEEEE pero pagando salarios a los ejecutivos, no mas.

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