ARS-Humano fortalece plataforma para orientar afiliados

SANTO DOMINGO.- La Administradora de Riego de Salud Humano informó este miércoles que ha fortalecido su plataforma de servicios para orientar y asistir a sus afiliados, debido a que aún no han podido llegar a ningún acuerdo con los gremios médicos. Según la institución, cuentan con más de 100 oficiales, 72 colaboradores en los Stands y Punto Humano, así como en las 22 sucursales a nivel nacional, para atender a sus afiliados. También informaron, que han dispuesto 62 auditores médicos y 12 ejecutivos de visita médica que están distribuidos de manera estratégica en los 69 centros de salud de mayor tráfico. Además dijeron que han habilitado el APP Humano y la Oficina Virtual en www.primeraars.compara fines de reembolsos de todos sus planes de salud, incluyendo el PDSS mientras dure esta situación. En relación a las llamadas del Centro de Atención al Cliente, agregaron que establecieron un protocolo en el que cada caso es evaluado de manera individual, para orientarles de acuerdo a la ubicación y la condición del afiliado. "A pesar de las limitaciones, pudimos dar respuesta a la mayoría de los casos presentados por las distintas vías, tanto presenciales como no presenciales, tramitando los reclamos de cada cliente y atendiendo una a una las inquietudes recibidas", aseguraron. Expresaron que: "Nos consternan los casos de afiliados a los que los prestadores les ha negado la atención en situaciones de emergencias, poniendo en riesgo su salud y desconociendo el derecho a la atención en emergencia que da la Ley General de Salud. Asimismo, hemos sido notificados de la no aceptación de los planes privados que no corresponden a la seguridad social y de la no emisión de recibos ante pagos de consultas privadas". Dijeron que continuaran enfocados en sus clientes y afiliados, y que esperan continuar recibiendo el apoyo de las autoridades como el Ministro de Trabajo, el CNSS, la Sisalril, la DIDA y el de todos los organismos de la sociedad civil que de una manera u otra están preocupados por la salud y el bienestar de la población dominicana.