DGM supera 117 mil atenciones efectivas a usuarios que llaman vía el Call Center

Santo Domingo.– La Dirección General de Migración (DGM), en el decurso de este año, ha interactuado vía el call center con más de 117,382 usuarios, quienes, mediante consultas y requerimientos, han recibido atenciones satisfactorias y de calidad que les han generado experiencias positivas.

Ofrece información sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.

Las estadísticas no mienten

El comportamiento mensual refleja un aumento constante en la interacción con la ciudadanía:

Comportamiento mensual

Llamadas recibidas y respondidas

• En enero, se recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285.
  
  En febrero, 12,039 recibidas y 11,884 respondidas.
  
  En marzo, 12,870 recibidas y 12,686 respondidas.
  
  En abril, 14,116 recibidas y 13,965 respondidas.
  
  En mayo, 16,123 recibidas y 15,987 respondidas.
  
  En junio, 18,002 recibidas y 17,903 respondidas.
  
  En julio, 18,503 recibidas y 17,196 respondidas.
  
  En agosto, 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.

Esto refleja una tasa de respuesta del 99% de atención efectiva, con lo cual se evidencia una gestión eficaz y una atención al ciudadano en constante fortalecimiento y evolución.

El call center o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 am hasta las 3:30 pm.

Entre las solicitudes más recurrentes se destacan consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para trámites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562).

Estos datos permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de trámite migratorio.

Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana, asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública.