Santo Domingo.- La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) exhortó a sus clientes a realizar un uso eficiente de la energía eléctrica durante estos meses de aumento del calor, como una forma de enfrentar el incremento en el consumo debido a las altas temperaturas, la mayor permanencia de las familias en los hogares y el uso continuo de los equipos de climatización.
Edeeste explicó que, entre los meses de mayo y septiembre, se conjugan diversos factores que impactan directamente el consumo eléctrico, como son las elevadas temperaturas y la sensación térmica, intensificadas por los efectos del cambio climático que experimenta la República Dominicana, obligan a que equipos como aires acondicionados, abanicos y refrigeradores (neveras) permanezcan encendidos durante más tiempo y trabajen con mayor intensidad para mantener condiciones adecuadas de confort.
En ese mismo orden, la distribuidora indicó que a esta realidad se suma el período de vacaciones escolares, cuando niños, adolescentes y otros miembros de la familia permanecen más horas en el hogar, incrementando el uso de televisores, computadoras, tabletas, consolas de videojuegos, microondas, airfryer y otros electrodomésticos de uso cotidiano. Asimismo, el refrigerador (nevera) es abierto con mayor frecuencia, lo que demanda un esfuerzo adicional del equipo para recuperar la temperatura interna.
Además, Edeeste precisó que estos cambios en los hábitos de consumo explican por qué, aun cuando una familia conserve los mismos electrodomésticos, pueden experimentar un aumento en el consumo de energía y, por consiguiente, en el monto facturado.
La empresa recordó que la tarifa eléctrica es establecida exclusivamente por la Superintendencia de Electricidad (SIE), conforme a la escala tarifaria vigente, la cual no ha sido modificada desde el año 2021. En ese sentido, aclaró que las variaciones que puedan registrarse en la facturación durante esta época del año responden principalmente al incremento del consumo y, en algunos casos, al cambio de bloque tarifario cuando se supera el límite correspondiente.
Recomendaciones para reducir el consumo
Como parte de su compromiso con la educación energética, Edeeste recomienda a sus clientes adoptar hábitos que permitan optimizar el consumo sin afectar el bienestar del hogar.
La compañía eléctrica citó entre las principales recomendaciones mantener el aire acondicionado entre los 23 y 25 grados Celsius; apagar los equipos eléctricos cuando no estén siendo utilizados; evitar dejar encendidos televisores, abanicos y aires acondicionados en habitaciones desocupadas; abrir el refrigerador únicamente el tiempo necesario; desconectar cargadores y equipos que no estén en uso; revisar periódicamente las instalaciones eléctricas internas para garantizar su correcto funcionamiento, entre otras acciones que sean consideradas por las familias.
Asimismo, Edeeste destacó que la incorporación de estas prácticas puede contribuir significativamente a reducir el consumo mensual y ayudar a los usuarios a mantenerse dentro del rango tarifario que les corresponde, favoreciendo una facturación más eficiente.
Sobre la atención a las reclamaciones
Edeeste puntualizó que mantiene disponibles sus oficinas comerciales para atender cualquier inquietud relacionada con la facturación del servicio. En los casos en que un cliente considere que existe alguna inconsistencia, puede presentar formalmente su reclamación, conforme al procedimiento establecido, realizando el pago del 33 % del monto facturado.
Posteriormente, la empresa realiza las inspecciones técnicas correspondientes para verificar la confiabilidad de la facturación o la favorabilidad del cliente. Si el proceso determina que la reclamación es procedente, el cliente recibe el ajuste o la devolución correspondiente en las facturas siguientes.
Asimismo, la empresa recordó que, si un usuario no está conforme con la decisión emitida por la distribuidora, la normativa vigente le permite acudir a la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), dependencia de la Superintendencia de Electricidad (SIE), organismo que da seguimiento a los casos y comunica su decisión a través de los canales institucionales.
Denuncia sobre acciones irregulares de brigadistas de empresas contratistas
Edeeste manifestó que se encuentra en fase investigativa sobre las denuncias surgidas en redes sociales sobre las presuntas acciones irregulares o de estafa en que habrían incurrido brigadas de empresas contratistas, en perjuicio de diversos clientes.
Aprovechó para recordar que ningún colaborador, contratista o representante autorizado está facultado para solicitar dinero o beneficios económicos a cambio de omitir procesos, alterar inspecciones o favorecer a clientes, razón por la que llamó a la ciudadanía a denunciar de inmediato cualquier actuación de esta naturaleza a través de los canales oficiales de la empresa o de las autoridades competentes.
Por último, Edeeste reafirmó su compromiso con la transparencia, la orientación permanente a sus clientes y la promoción de una cultura de consumo responsable, convencida de que el uso eficiente de la energía constituye la principal herramienta para optimizar el servicio, reducir el consumo y contribuir al aprovechamiento sostenible de los recursos energéticos del país.