Superintendencia de Bancos emite lineamientos para el tratodigno en cobro de deudas a usuarios del sector financiero

SANTO DOMINGO, R.D. – La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, con lineamientos orientados a establecer mejores prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero, con el objetivo de que los usuarios y usuarias reciban un trato más digno y transparente.

Mediante esta normativa, el ente supervisor reitera que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas, asegurando que los procesos de recuperación de deudas sean equitativos y respetuosos en todos los niveles.

La SB enfatiza que este respeto a la dignidad también debe extenderse a terceros o empresas externas contratadas por las entidades para realizar estas gestiones, mediante controles internos y cláusulas contractuales rigurosas.

Uno de los puntos clave de la disposición establece que las entidades y sus gestores de cobro deben respetar los límites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para el contacto con los deudores.

Asimismo, exhorta a las entidades a incluir en sus contratos con gestores de cobros cláusulas que garanticen el tratamiento adecuado de los datos personales y la confidencialidad de la información.

Además, las EIF tienen la obligación de notificar formalmente a los usuarios y usuarias sobre la cesión de su deuda, informándoles el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con sus pagos.

El documento, emitido el pasado 29 de julio, indica que las entidades de intermediación financiera deben contar con políticas precisas de recuperación de deudas y proporcionar entrenamiento constante al personal encargado de estas funciones, para asegurar que actúen bajo principios éticos.

El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía”, señala el comunicado de la institución.