Se trata de asumir una “defensiva con fuerza y utilizar todos los canales de los que disponen”, aseguró Montero.

SANTO DOMINGO.- En el segmento En la Red de El Despertador, Esmeralda Montero, resaltó la importancia de la calma para  superar una crisis que afecte la reputación de una marca personal o empresa, además de ofrecer los pasos y recomendaciones para responder de manera efectiva.

La calma permite evitar errores producto de la presión y el miedo, luego es necesario hacer una investigación que arroje el origen, la persona que difundió el rumor, el lugar donde empezó, las redes, saber si la crisis es Online u Offline, si es propia o ajena  y determinar si es verdad o mentira, asegura la especialista.

Una vez hay una perspectiva  y se sabe “dónde se está parado”, lo que resta es armar un plan donde el afectado asume la responsabilidad de responder, ya sea para aceptar o negar de lo que se le acusa, comunicar eficientemente, dando sensación de control, conocer sus limitaciones y apoyarse de sus colaboradores, recomendó Montero.

Esmeralda Montero destacó que es necesario responder ante una crisis, porque de lo contrario otras personas o los medios lo harán y aseguró que no siempre de la mejor manera, se trata de asumir una “defensiva con fuerza y utilizar todos los canales de los que disponen”, concluyó.