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Gobierno alemán acaba con cobros por tiempo de espera en llamadas telefónicas

Gobierno alemán acaba con cobros por tiempo de espera en llamadas telefónicas
Gobierno alemán acaba con cobros por tiempo de espera en llamadas telefónicas

Angela Merkel

Berlín.- El Gobierno alemán aprobó este miércoles un proyecto de ley para acabar con los cobros abusivos a quienes se desvía a líneas de espera en llamadas telefónicas, en ocasiones con retrasos intencionados que incrementan de forma desproporcionada la factura de teléfono, informó un portavoz gubernamental

El gobierno de la canciller alemana, Angela Merkel, ha decidido que a partir de mediados de 2012 ese tiempo de espera no facture y sea totalmente gratuito para acabar con los abusos de algunas compañías y empresas en la atención al cliente a través de líneas telefónicas.

Pese a las presiones de las asociaciones de consumidores que exigían una aplicación inmediata de esta medida, el Gobierno alemán decidió conceder un plazo a las empresas afectadas para realizar las modificaciones técnicas oportunas.

Hasta entonces se exigirá a las empresas que utilizan esas líneas de espera que no facturen los dos primeros minutos en los que el cliente se ve desviado a una cola telefónica hasta que su llamada es atendida.

jcb/pdp

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