Hoy se celebra el día del community manager

El cuarto lunes de enero se celebra el día internacional del community manager, considerada una de las profesiones más novedosas y con más auge en el mercado digital.

Los community managers o profesionales del redes sociales son los encargados de gestionar la interacción de una marca con sus clientes y seguidores por medio de las redes sociales; y aunque no lo parezca es una tarea realmente difícil, donde se debe tener mucho cuidado de lo que se dice y como se interactúa con cada miembro de la comunidad.

Fue creado por Jeremiah Owyang en 2010 como una forma de reconocer los esfuerzos de los community managers a nivel mundial. La vida de un administrador de la comunidad es agitada: monitoreo sin fin, conversación tras conversación y creación de contenido sin parar. Hay un dicho: «Las redes sociales nunca duermen, y tampoco los administradores de la comunidad».

¿Qué es exactamente un community manager ?

 De hecho, es un término relativamente nuevo. El origen reconocido más temprano del papel en sí solo se remonta a la década de 1990. Originalmente conocido como Sysops, este rol comenzó cuando los sistemas en línea ofrecían por primera vez características y funciones que permitían la creación de comunidades. Los operadores del sistema eran responsables de operar el tablón de anuncios en los sistemas de software y, efectivamente, del crecimiento de los principales servicios informáticos en línea como Prodigy y America Online. Estas comunidades tomaron muchos nombres pero en gran parte fueron identificadas como Grupos de Interés Especial. A sus líderes a menudo se les llamaba líderes comunitarios.

Cada red tiene un propósito y es el trabajo mantener el enfoque. A medida que se han desarrollado las comunidades en línea, también lo han hecho las responsabilidades del community manager. Son responsables de las comunidades en línea de marca, las comunidades de investigación en línea, los blogs corporativos, el marketing en redes sociales y las actividades de investigación. Hoy en día, la demanda se ha expandido a una variedad aún más amplia de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen soporte y desarrollo de productos, relaciones públicas y soporte al cliente, todo mientras se mantienen comunicaciones abiertas entre el desarrollador y la comunidad.