Ciudad de México.- La plataforma ViX atribuyó este jueves a Amazon Prime Video la falla que impidió a miles de suscriptores mexicanos ver el partido Uzbekistán–Colombia del Mundial FIFA 2026, mientras la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó 36 correos recibidos para interponer quejas por la interrupción del servicio.
ViX atribuye la falla a Amazon
ViX afirmó —en un comunicado— que el problema ocurrió el miércoles 17 de junio, minutos antes del inicio del encuentro, cuando Amazon Prime Video, “uno de los distribuidores” de sus servicios, ingresó una señal equivocada en el canal donde debía verse el evento deportivo.
La empresa sostuvo que desde las 20:05 horas, tiempo local (02:05 GMT), estableció comunicación con Amazon Prime Video, pero “por causas ajenas” a su control, el error no pudo corregirse hasta las 20:57 horas (02:57 GMT).
ViX señaló que, desde entonces, mantiene comunicación con el área técnica de Amazon para evitar nuevas fallas con su señal en los partidos restantes del torneo.
La compañía también indicó que durante la noche del martes y la mañana de este miércoles estuvo en contacto con la Profeco, a la que entregará la información requerida para que la autoridad “pueda estar segura” de que ViX no cometió falla alguna.
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Profeco recibe 36 quejas
Según el comunicado, 1,6 millones de personas vieron el partido Colombia–Uzbekistán en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados sin contratiempos, por lo que el problema técnico se habría presentado exclusivamente entre usuarios que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video.
En una publicación en X, la Profeco informó que, ante las fallas reportadas por usuarios en ViX, ya contactó a representantes de la empresa para solicitar un informe detallado e invitó a las personas afectadas a presentar una queja formal por teléfono o al correo [email protected].
Según la Profeco, hasta las 8:00 horas locales (14:00 GMT), se habían recibido 36 correos para interponer queja.
ViX ofreció una disculpa a los suscriptores de Amazon que no pudieron ver su señal y afirmó que trabaja con esa empresa y con la Profeco para que el problema no se repita.
- La transmisión de eventos deportivos de gran escala mediante plataformas de streaming se ha convertido en una práctica cada vez más común en los últimos años.
Empresas como ViX, Amazon Prime Video, Netflix y otras plataformas digitales han ampliado su oferta de contenidos en vivo, incluyendo competiciones deportivas internacionales de alta audiencia.
En el contexto del Mundial FIFA 2026, diversos operadores y distribuidores tecnológicos participan en la distribución de las señales oficiales hacia millones de usuarios en diferentes países. Este modelo implica la intervención de múltiples actores, entre ellos proveedores de contenido, plataformas de distribución y servicios de suscripción, lo que aumenta la complejidad técnica de las transmisiones en vivo.
Las fallas en la transmisión de eventos deportivos han generado previamente reclamos de usuarios y la intervención de organismos de protección al consumidor, debido a que estos servicios se comercializan mediante suscripciones pagadas que comprometen a las empresas a garantizar el acceso oportuno al contenido ofrecido.
