¿Cómo reaccionar cuando recibimos un mal servicio?

SANTO DOMINGO. – Saber cómo reaccionar ante un mal servicio puede marcar la diferencia entre resolver un problema de forma efectiva o generar un conflicto innecesario, según explicó la experta en etiqueta y buenos modales Jacqueline Viteri.

Durante su participación en El Despertador, Viteri destacó que, aunque recibir un mal servicio es una situación común, la forma en que se maneja es clave para obtener una solución. “La educación no evita el conflicto, pero sí ayuda a encontrar una mejor solución”, afirmó.

Entre las principales recomendaciones, la especialista señaló la importancia de no levantar la voz, incluso si la otra persona muestra molestia, y comunicarse con firmeza, pero de manera calmada.

Asimismo, advirtió sobre el error frecuente de culpar a la persona equivocada, ya que en muchos casos quien da la cara, como camareros o recepcionistas, no es responsable directo del inconveniente.

Otro aspecto fundamental es evitar hacer escenas públicas, ya que esto genera tensión y puede afectar la imagen personal. “Las personas pueden olvidar el error, pero no cómo usted manejó la situación”, indicó .

Viteri también recomendó no utilizar palabras ofensivas y optar por expresiones respetuosas al momento de presentar una queja, lo que facilita una respuesta más positiva por parte del establecimiento.

• De igual forma, consideró un error retirarse sin expresar la inconformidad, ya que esto impide que el negocio identifique fallas y mejore su servicio.

La experta concluyó que actuar con educación y control emocional no solo aumenta las probabilidades de resolver el problema, sino que también proyecta una imagen de respeto y elegancia personal.

Estas recomendaciones surgen en un contexto donde la calidad del servicio al cliente sigue siendo un tema clave en distintos sectores, desde restaurantes hasta comercios y oficinas de atención al público.