Devuelven RD29.4 MM tras quejas a entidades financieras

SANTO DOMINGO.- Durante el primer trimestre de 2022, la suma de RD$29.4 millones fue devuelta a  ciudadanos que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos  con entidades de intermediación financiera a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), informó la Superintendencia de Bancos (SB)

La instrucción de acreditar este monto se produjo a partir de la atención de 1,299 reclamaciones de usuarios financieros que mostraron algún tipo de inconformidad, luego de que el El 69% de las respuestas fueron favorables, precisa una nota informativa.

Agregó que durante los primeros tres meses del año, casi la mitad (43%) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos o duplicados, mientras otras se asociaron a transferencias (13%), retiros no reconocidos (11%), inconvenientes en los pagos (7%) y dificultades con cajeros automáticos (4%).

En menor medida, ProUsuario recibió reclamaciones por inconformidades relacionadas con intereses (4%), depósitos (4%), débitos (4%), buró de crédito (3%) y desacuerdo con cargos bancarios (2%).

En el primer trimestre de 2022 tanto el monto dispuesto para ser devuelto a los usuarios como la cantidad de decisiones emitidas por ProUsuario aumentaron con respecto al mismo periodo del año anterior, presentando variación de 11% y 48%, respectivamente.

ProUsuario sostuvo 18,986 interacciones con clientes de las entidades supervisadas por la SB que realizaron consultas, quejas o reclamaciones a través de los diferentes canales.

La SB afirmó que “este dinamismo se debe a que la SB ha hecho considerables esfuerzos para diversificar los canales de atención de la oficina y aumentar la capacidad de los ya existentes”.