Microsoft investiga fallo en su negocio de la nube Azure y espera resolverlos en horas

Nueva York.- Microsoft informó este miércoles que está investigando fallos en su servicio de nube Azure, provocados por un “cambio de configuración accidental” que ha afectado también a Microsoft 365 y Xbox.

Según detalló la compañía en su página de incidentes técnicos, los clientes y servicios que usan Azure Front Door comenzaron a experimentar retrasos y errores alrededor de las 12:00 ET (16:00 GMT), lo que generó numerosos reportes en el portal DownDetector.

Fallo técnico y acciones de mitigación

Microsoft indicó que está realizando “esfuerzos de mitigación” y que los cambios de configuración por parte de los usuarios están bloqueados temporalmente hasta nuevo aviso. No obstante, confirmó que los clientes ya pueden acceder al portal Azure directamente.

“En esta etapa, anticipamos una mitigación completa en las próximas cuatro horas a medida que seguimos recuperando nodos.

El incidente se produce horas antes de la publicación de los resultados financieros de su primer trimestre fiscal, luego de cerrar el año anterior con beneficios netos de 101.832 millones de dólares, impulsados principalmente por el negocio de la nube.

Contexto y competencia

El fallo de Azure ocurre apenas una semana después de que su principal competidor, Amazon Web Services (AWS), sufriera una interrupción global que dejó fuera de servicio durante horas a plataformas tecnológicas, aerolíneas y entidades financieras en varios países.

Antecedentes

1. Microsoft y Azure

   • Microsoft es una de las principales compañías tecnológicas del mundo, con ingresos millonarios provenientes de software, servicios en la nube y hardware.

   • Azure es su plataforma de computación en la nube, que permite a empresas y usuarios ejecutar aplicaciones, almacenar datos y gestionar servicios online. Azure compite con otras plataformas como Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud.

2. Servicios afectados

   • El fallo afectó a Azure Front Door, un servicio que optimiza la entrega de aplicaciones y datos a nivel global.

   • También se vieron impactados servicios dependientes como Microsoft 365 (correo, Office en línea, Teams) y Xbox (servicios de juegos y suscripción).

3. Causas del fallo

   • Microsoft atribuyó el problema a un “cambio de configuración accidental”, que interrumpió temporalmente la conectividad y provocó retrasos y errores en los servicios.

   • Los usuarios reportaron los problemas a través de portales de monitoreo de fallos, como DownDetector.

4. Contexto reciente en la nube

   • Este incidente se produce en un contexto de alta dependencia de servicios en la nube por parte de empresas y usuarios.

   • Recientemente, AWS, el principal competidor de Azure, sufrió una interrupción global, evidenciando la vulnerabilidad de las plataformas ante errores técnicos o de configuración.

5. Impacto potencial

   • Las interrupciones afectan la productividad de millones de usuarios y empresas, que dependen de la disponibilidad continua de servicios en la nube.

   • Además, pueden influir en la percepción de confiabilidad de Microsoft frente a sus competidores.