MADRID.- El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, abogó por la creación de un Observatorio Internacional de comercio electrónico que tenga un sistema de alertas interconectado, donde se pueda detectar prácticas comerciales fraudulentas, engañosas o desleales y de manera conjunta buscar soluciones viables en beneficio de los consumidores.
Alcántara, quien habló del tema en el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) y autoridades de la Comisión Europea celebrado en Madrid, España, explicó que cada vez son más las denuncias de fraudes y engaños de ciudadanos que adquieren bienes y servicios a través del comercio online.
“Los gobiernos, a través de las agencias gubernamentales de protección al consumidor, deben intercambiar información sobre las políticas y las medidas que tienen que ver con la defensa de las personas consumidoras”, agregó.
Explicó que el propósito del observatorio consiste en analizar la información contenida en las páginas web de los proveedores que realizan comercio electrónico, determinar el grado de cumplimiento de los parámetros exigidos, como también dar cuenta de buenas prácticas, para la transparencia de los mercados y la confianza de los consumidores, gestionar y canalizar la posible solución de casos transfronterizos mediante la colaboración entre las agencias participantes.
Sostuvo que los gobiernos deben prestar especial atención al comercio electrónico, debido al crecimiento vertiginoso que este ha experimentado en los últimos años, principalmente a raíz de la pandemia del Coronavirus (COVID-19) que azotó al mundo.
